Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de mayo de 2026 Versión: 1.0

Índice

1. Identificación del prestador
2. Estructura de estos Términos
3. Sección común: aceptación, requisitos y reglas generales
4. Sección A: web verioska.com y agente conversacional Verioska Sales Agent
5. Sección B: SaaS Verioska Dental Cloud
6. Limitación de responsabilidad
7. Modificaciones
8. Cesión y nulidad parcial
9. Ley aplicable y jurisdicción
10. Contacto

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por:

• Emcivi Educación S.L. (en adelante, "Verioska")
• CIF: B02705457
• Domicilio social: Calle Pintor Torras 2, 7º 2ª, 08224 Terrassa, Barcelona, España
• Email: soporte@verioskadentalcloud.com

Nota informativa: la denominación social está en proceso de cambio a "EMCIVI SERVICES SL". CIF y domicilio se mantienen.

2. Estructura de estos Términos

Verioska opera dos productos diferenciados:

Estos Términos están organizados en una sección común (apartado 3), aplicable a toda interacción con Verioska, y dos secciones específicas por producto (apartados 4 y 5). Lea con atención la sección que corresponda al servicio que esté usando.

3. Sección común

3.1 Aceptación

El uso de cualquiera de los servicios de Verioska implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar los servicios.

3.2 Requisitos del usuario

El acceso a los servicios de Verioska está reservado a:

• Profesionales del sector dental (dentistas, higienistas, gerentes de clínica) o personas con responsabilidad sobre clínicas dentales.
• Personas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar.
• Empresas o profesionales legalmente constituidos.

El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante el registro y la contratación, y se compromete a mantenerlos actualizados.

3.3 Obligaciones generales del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos.
• No introducir contenidos ilícitos, ofensivos, falsos, infractores de derechos de terceros o que vulneren derechos fundamentales.
• No intentar acceder, manipular o interferir con la infraestructura técnica de Verioska o de terceros.
• Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y comunicar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio sin derecho a reembolso.

3.4 Propiedad intelectual

Todos los contenidos, software, marcas, logotipos, textos, diseños y demás elementos de los servicios Verioska son titularidad de Emcivi Educación S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización expresa y por escrito de Verioska.

Los datos introducidos por el cliente en la plataforma siguen siendo titularidad del cliente.

3.5 Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en verioska.com/legal/privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar.

4. Sección A — verioska.com y Verioska Sales Agent

Esta sección regula el acceso a la web verioska.com y la interacción con el agente conversacional Verioska Sales Agent, ya sea a través de la web o del canal de WhatsApp.

4.1 Naturaleza del servicio

El acceso a verioska.com y al agente conversacional es gratuito. Su objetivo es presentar el producto Verioska Dental Cloud y, en su caso, gestionar la inscripción a una demostración del producto o a la lista de espera.

4.2 Inscripción a demostraciones y lista de espera

Cualquier solicitud de demostración o de inscripción en la lista de espera realizada a través del agente o de los formularios de la web requiere la aceptación expresa de:

• Los presentes Términos.
• La Política de Privacidad.

Verioska se reserva el derecho a aceptar o no las solicitudes según criterio razonado y a comunicar las fechas y condiciones de las demostraciones por los canales habituales (WhatsApp, email).

4.3 Naturaleza automatizada del agente

El agente conversacional Verioska Sales Agent funciona mediante inteligencia artificial. Las respuestas son generadas de forma automatizada y, aunque están diseñadas para ser informativas y útiles, no constituyen asesoramiento profesional ni compromisos contractuales vinculantes. Cualquier decisión contractual (alta, contratación de planes, condiciones específicas) requiere confirmación posterior por parte de personal humano de Verioska.

4.4 Disponibilidad del servicio

verioska.com y el agente se prestan en régimen de mejor esfuerzo, sin compromiso de disponibilidad ininterrumpida. Verioska no será responsable de interrupciones por causas ajenas a su control.

5. Sección B — SaaS Verioska Dental Cloud

Esta sección regula la contratación y uso del SaaS Verioska Dental Cloud, accesible a través de appverioska.com y verioskadentalcloud.com.

5.1 Objeto

Verioska Dental Cloud es una plataforma SaaS dirigida a clínicas dentales para la gestión integral del negocio: pacientes, agenda, comunicaciones, presupuestos, facturación, integración con WhatsApp Business y herramientas de inteligencia artificial estratégica.

5.2 Planes y precios

Verioska ofrece tres planes de suscripción al SaaS:

• Esencial
• Profesional
• Élite

Las características y precios vigentes de cada plan se publican en la web y se confirman en el momento de la contratación. Verioska se reserva el derecho a modificar los precios, notificándolo con al menos 30 días de antelación a los clientes activos. Las modificaciones de precio nunca tendrán efecto retroactivo dentro del periodo ya facturado.

5.3 Modelo de cobro y facturación

• La suscripción es recurrente (mensual o anual, según elección del cliente).
• El cobro se realiza de forma automática a través de Stripe al inicio de cada periodo de facturación.
• Los precios mostrados se entienden sin IVA, salvo indicación en contrario, aplicándose el tipo impositivo que corresponda según la normativa vigente y la residencia fiscal del cliente.
• En caso de impago, Verioska podrá suspender el acceso al servicio tras notificación previa al cliente.

5.4 Proceso de contratación

La contratación del SaaS se realiza a través del flujo establecido en la plataforma. En el momento de la contratación, el cliente acepta:

1. Los presentes Términos y Condiciones.
2. La Política de Privacidad.
3. El Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), en el que Verioska actúa como encargado y el cliente como responsable respecto a los datos de pacientes y personal que se traten en la plataforma. La versión vigente del DPA es accesible al cliente en su panel y un resumen informativo está publicado en verioska.com/legal/dpa.

5.5 Datos de pacientes y normativa sanitaria

El cliente reconoce que es Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes y personal. La historia clínica está adicionalmente sujeta a la Ley 41/2002 y normativa autonómica catalana aplicable. Las obligaciones sanitarias de conservación recaen sobre la clínica cliente y no son delegables a Verioska.

5.6 Disponibilidad del servicio

Verioska prestará el SaaS en régimen de mejor esfuerzo, sin comprometer un porcentaje específico de disponibilidad mensual. Verioska se reserva el derecho a realizar tareas de mantenimiento programado, comunicándolas con antelación razonable cuando sea posible.

Verioska no será responsable de las interrupciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo, sin limitación: fallos de infraestructura de proveedores cloud, ataques informáticos, fuerza mayor, o actuaciones de terceros.

5.7 Obligaciones específicas del cliente del SaaS

Además de las obligaciones generales del apartado 3.3, el cliente del SaaS se compromete a:

• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a sus pacientes y personal.
• Obtener los consentimientos legales necesarios para el tratamiento de los datos que introduzca en la plataforma.
• Custodiar la historia clínica conforme a la Ley 41/2002 y la normativa autonómica.
• Pagar puntualmente las cuotas de los servicios contratados.

5.8 Licencia de uso del software

El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Queda prohibida la copia, modificación, distribución, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado del software.

5.9 Cancelación y portabilidad de datos

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de la plataforma o mediante solicitud escrita a soporte@verioskadentalcloud.com. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso, sin generar derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Portabilidad de datos: tras la cancelación, el cliente podrá solicitar una exportación de sus datos en formato CSV, que será entregada en un plazo máximo de dos semanas desde la solicitud.

Devolución de la historia clínica: dada la obligación legal del cliente de custodiar la historia clínica de sus pacientes, Verioska entregará al cliente, junto con la exportación CSV, los datos sanitarios necesarios para que el cliente pueda continuar su custodia conforme a la Ley 41/2002.

Eliminación de datos: transcurridos 6 años desde la baja efectiva (plazo derivado de las obligaciones mercantiles y fiscales), Verioska procederá a la supresión definitiva de los datos del cliente, salvo que el propio cliente solicite antes su supresión y no exista obligación legal de conservación.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Verioska no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• La responsabilidad total y agregada de Verioska frente al cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. En el caso de servicios gratuitos (verioska.com y agente), la responsabilidad queda limitada al importe simbólico de un (1) euro.
• Esta limitación no se aplicará a los supuestos en los que la legislación aplicable no permita su limitación (dolo, culpa grave, daños a personas).

7. Modificaciones

Verioska podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán comunicadas por email o a través de la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor para los clientes activos del SaaS. Si el cliente no está conforme, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los cambios.

Para usuarios del agente y de la web, las modificaciones se entenderán aceptadas con el uso continuado del servicio tras su publicación.

8. Cesión y nulidad parcial

Cesión: Verioska podrá ceder los presentes Términos, en todo o en parte, a otra entidad del grupo o a un sucesor en caso de operaciones societarias (fusión, escisión, venta), notificándolo al cliente con antelación razonable. El cliente no podrá ceder los Términos sin consentimiento previo y por escrito de Verioska.

Nulidad parcial: si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de cláusulas mantendrán su plena validez y eficacia, debiendo interpretarse el contrato como si la cláusula nula no hubiese sido incluida.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación aplicable imponga un fuero distinto en favor del consumidor o del usuario.

10. Contacto

• Email general / soporte: soporte@verioskadentalcloud.com
• Email para privacidad: privacidad@appverioska.com
• Postal: Emcivi Educación S.L., Calle Pintor Torras 2, 7º 2ª, 08224 Terrassa, Barcelona, España